北日报讯 （记者饶扬灿、通讯员吕鑫、张晓）“请心理专家来！”在十堰市茅箭区，每遇群访、突发事件和重大矛盾纠纷，都会请心理服务专家出面一起协调解决问题，取得很好效果。这一探索受到中央综治委肯定，被纳入全国11个试点之一。
     茅箭区是十堰市中心城区，人口密集，社情复杂，各种矛盾纠纷多。在以往社会管理中，主管部门发现很多久治不愈的问题中，人心不顺、心理疾患是一项重要因素。2012年起，主管部门尝试引入社会心理服务这一机制，建立一支由辖区3所大学、3所三甲医院的心理专家和1000多名志愿者组成的社会心理服务队伍，在社区（村）、学校、企业和重点行业设立心理服务咨询室，配备心理专家坐诊服务。
     为此，该区财政投资300万元，建成功能齐全的公益性心理服务中心，为社区咨询室配备各项专用设备。同时设立100万元心理疾病患者救助基金。目前全区已有20个社区、5家重点单位、3家企业、20余所学校建立心理咨询室，基本实现社会心理服务全覆盖。
     心理专家或心理服务人员出面，往往更能设身处地体验当事人心理需求、兼顾当事人利益诉求、更有耐心地听取双方意见，在处理突发事件、矛盾纠纷和应急干预中，更易抚平心理、化解矛盾、求得共识。

     据统计，去年至今，茅箭区心理服务团队共为市民提供心理咨询、救助7.3万人次，解决2581名特殊人员心理障碍，化解矛盾纠纷510起，化解信访积案19件，全区涉法涉诉案件下降83%。