原标题：铁警设心理咨询室减压分三步

                        民警通过击打沙袋减压

            心理咨询师通过民警对沙盘的摆放判断其是否有压力

    猴年春运于3月3日落下帷幕，春运期间铁路民警应对客流高峰工作，也给不少民警带来了各种心理压力。在火车站值守的民警，每天最多要回答一万多个旅客问题，多数为“我去北京站转什么车”。民警回答不上来往往就成了旅客的出气筒。遇到突发情况，旅客不配合检查挥刀自残的场景也成了女民警的噩梦，遇到这种情况怎么办……近日，北青报记者探访北京铁路公安处民警心理健康服务培训中心时发现，春运至今中心接待铁路民警心理咨询比平日增长三成。

    车站民警每天回答一万多个问题

    “请问7号候车室在哪？”“我去北京站转什么车？”春运以来，在北京西站执勤的民警除了巡逻值守外，每天都会接到大量旅客的咨询，每天的繁忙程度可想而知。“我们曾经做过一次统计，站在车站里的民警一天最多要回答11000多次乘客的咨询，往往上一个问题还没答完，下一个乘客就急着问了。”一位民警说，为了确保春运警力，民警中也有从各线路派出所抽调的警力，对于火车站的熟悉程度不够，常常被乘客问住。

    前不久，还有旅客在酒后咨询民警问题未得到满意答复后，还冲着民警发了一通火。“因为春运民警都是在超负荷工作，所以现在不少人都因为焦虑情绪来做心理疏导。”心理咨询室的民警说，还有民警会因为每年春节都在列车上无法和家人团聚，感觉亏欠家人接受心理疏导。

   “作为乘警，我们没有什么法定的节假日，我的妻子是护士，我们俩有时一个月下来就只见了一面。”乘警小刘说，“妻子想跟我离婚了。”由于压力无处排解，小刘出现了轻微的抑郁情绪。在心理咨询室民警的鼓励下，小刘和妻子一起前来接受心理疏导，然后又通过连续两周的电话帮助，小刘的性格慢慢开朗起来，妻子也不要离婚了。

    前不久，心理咨询热线忽然接到一个乘警的电话。 对方一直沉默，呼吸急促，过了几十秒方才传来了哽咽的声音。“我的妈妈走了，我没有妈妈了。”这是一位正在值乘的中年乘警打来的，他是在火车上得知母亲去世的消息。在列车上的乘警没有倾诉对象，于是把电话打到了心理热线上。20分钟的时间里，他激动地说着母亲的病痛，自己的无能为力，以及不能最后见母亲一面的愧疚与惋惜。最终他的情绪变得越来越平静：“我就想找个人说说话，谢谢你一直听我把话说完！谢谢！我马上还得去工作呢。”

    乘客挥刀自残吓坏女民警

    前不久，一名刚入警的女民警小晨就在安检时遇到了不小的惊吓。

    那天新入警不久的小晨和往常一样在安检通道例行检查，安检员在机检过程中发现一名男子包中携带了管制刀具。结果这名旅客拒不配合安检，还和安检员发生了肢体冲突。正在现场的小晨立即上前进行处理。看到民警是个小姑娘，男子便不以为然，而且还情绪非常激动，从包里拿出管制刀具猛扎自己肩膀自残，顿时血流如注。

    对于新入警的小晨来说，第一次遇到这种场面，顿时就吓蒙了，还好有男民警及时赶过来处置。经历过这次事件后，小晨的心中一直有个挥之不去的阴影，该男子举刀扎向自己的肩膀那一刻画面好像一直停留在她的脑海里。

    之后的几天里，小晨经常失眠，只要一闭上眼睛脑海中就会出现当时的画面，每每想起，她都是手脚冰凉，肌肉僵硬。并且责怪自己当时不会处理突发情况，不像个警察的样子，慢慢的她甚至产生了再也不愿去上班的念头。在单位领导的鼓励下，小晨鼓足勇气打电话找到心理咨询室的心理咨询师梁爽聊聊。

    在将近一个小时的心理咨询过程中，咨询师运用心理放松技术，先让原本呼吸急促、身体僵硬的小晨放松下来。告诉小晨这是每个新警察都可能会遇到的事情，警察职业本身就是高风险、高压力，也会遇到各种各样的负能量，作为大学生考入警察队伍的小晨，出现这样的行为是可以理解的，但这并不代表失职。

    通过心理咨询师为小晨进行心理疏导，小晨逐渐接受不完美的自己，在进行了几次心理辅导后，小晨又恢复了以前的工作热情。

    心理咨询师减压分三步

    北青报记者了解到，民警心理咨询室设有两名专职民警，都具备了国家二级心理咨询师的资格，此外还有3名警力作为兼职配合。在铁路警方设置的心理咨询室里，设置有沙盘、音乐舒缓座椅和宣泄球、宣泄人等设备，方便前来咨询的民警舒缓春运的压力。

    负责心理咨询的民警告诉记者，他们先通过民警自己摆放沙盘，可以看出前来咨询者的心理是否存在压力，然后再使用谈话等适当的方法让民警减压。除了“静态”的疏导外，民警也可以选择戴上拳击手套，在宣泄球或者宣泄人上练上两手，发泄自己积蓄的负面情绪。

    除了接待民警上门外，心理咨询室也会主动到各车站与民警一同工作，以便及时帮助民警们缓解压力，放松情绪。此外，铁路警方还专门开通心理咨询热线，让忙于工作不方便前往咨询室的民警通过电话接受心理咨询。

    北京铁路警方相关负责人表示，春运至今心理咨询室接待的民警各类咨询比平日增长了30%，通过心理咨询能够让民警心情愉悦地参与到春运安保中，也能让旅客享受到更加安全、温馨的服务。