天津北方网讯:昨天10时,全国第18个、本市首个为自杀者提供心理危机干预的全天候志愿服务热线??天津“希望24热线”4001619995正式开通。由百余位志愿者组成的接线员队伍,将用专业心理知识为那些处在人生十字路口的困惑者提供援助,帮助他们树立积极的人生态度,传递生的希望。
昨天一大早,洪老师和郑老师早早就来到了接线室,每人守着一部电话。她俩都是国家二级心理咨询师,一个在企业里为员工提供心理援助,一个在学校讲授心理学课程。在此之前,她们和其他志愿者已接受了为期三天的专业培训。
10时47分许,电话铃声响起,第一个求助者打来电话。洪老师打开话筒:“希望热线,您有什么委屈或心事,都可以说给我听……”她的语速舒缓、语气平和。电话里另一端是一个中年男子的声音。交流了两三分钟后,男子挂断了电话。洪老师告诉记者,对方因情感问题有一点厌世倾向,但可能存在试探或不方便的原因,相约晚上再打来电话畅谈。
“我们把自杀危机分为七个等级,通过和对方谈话能判断出对方处于哪一等级,然后再采取不同的措施。”郑老师对记者说,“当然,也会有一些小技巧,比如开头说‘希望热线’四个字时,语气必须要积极快乐,第四个字声调稍微上扬,给对方以积极向上的暗示。”
热线执行长华海利告诉记者,“希望24热线”是一个全国范围内致力于生命教育宣讲、危机干预与危机(灾难)应急派遣的公益性组织。“第一条热线从2012年开通到现在,已接到各类求助电话16800多个,其中高危电话1584个,协助阻止自杀事件近百起。”华海利说。天津地区有两条专线,如果两条线同时接听电话,再有打进来的话,会自动转接到其他地区的接线员。本市百余位志愿者按照每天四班安排,保证全年全天候有人接听。