日前，太平洋（601099）保险(601601)招聘“95500”客户服务电话座席生引入心理测试环节，以此吸收了一批业务技能优、心理素质佳的“80后”、“90后”客服代表。

　　据太平洋产险华东电话中心负责人介绍，为了测试应聘人员的心理素质和性格，他们会把应聘者带到电话呼叫中心办公现场参观，通过实地了解，让他们熟悉工作环境和客服代表的岗位职责。新进人员到岗后，会接受服务理念、服务规范等系统培训，通过考核后方能上岗。同时，现场主管会通过巡岗方式进行现场指导，一旦发现某些客服代表状态不佳时，会马上要求他们退出，直到恢复最佳工作状态后再进线。