“你好，这里是青少年服务热线服务台，你有什么需要帮助吗？”

　　一走进遵义市12355青少年服务热线值班室，就看到心理咨询师程钢在忙碌的接电话。据程钢介绍，该市12355青少年服务热线自运行以来，为青少年解决了不少关于学习压力、人际关系、情感倾诉等方面的问题，一些家长也通过热线咨询，找到了和自己孩子沟通的方法。

　　据了解，“12355”是由团中央发起的，全国统一的为青少年提供心理和法律服务的重要平台，它以“倾听青少年心声，维护青少年权益，陪伴青少年成长”为理念，全面跟踪青少年的成长历程，帮助青少年走出困境，增强自信，健康成长。该市12355热线由团市委主办，委托遵义市社会义工协会负责运行，于3月13日正式开通，以“公益性、权威性、专业性”为特色，组织具有丰富经验的专业心理咨询师，星期一至星期五下午3点至晚上8点，星期六、星期日早上9点至下午6为大家进行免费咨询服务。服务内容包括为青少年提供心理健康咨询及心理辅导服务，培养青少年良好的心理健康习惯等。服务方式为热线咨询服务，以12355热线作为咨询载体接受青少年咨询。对个别情况特殊的求助者，还将采取一对一、面对面的形式开展服务。

　　在这间不到7平方米的房间里，一个小圆桌，一台电话，就是这些咨询师们工作环境，他们平均每天接到有效热线15-20条，有时候忙起来，一个电话就能讲上很久，他们连水都顾不上喝。遵义市心理咨询师协会秘书长程钢是一名国家级心理咨询师，自己的事业非常忙碌，他说，热线服务的十位专业心理咨询师，大部分都和自己一样，是利用业余时间来这里做义工，完全没有报酬。程钢说，在接听的电话中能听出对方需要帮助那种急切地心理，他们也希望及时发现青少年成长过程中存在的心理和法律问题，从而引导和帮助青少年解决问题，摆脱困惑。

　　“多亏有这些愿意义务帮助我们的咨询师，才能让孩子们得到更多的帮助，更多的理解。不要看小小一台电话，做的是良心工程，非常有意义。”义工协会会长卓先顺非常感动，义工的工作就是需要社会各界的支持和鼓励，因为义工协会地处老城街道办事处，所以得到了老城办的大力支持，不但为他们提供了办公环境，还对这些心理咨询师的付出进行了购买服务。前段时间，有非常多的孩子需要进行心理咨询，心理咨询师们非常忙碌。老城办知道情况后，为咨询师们提供了补助，“其实大家并不在乎待遇问题，他们的收入都很优厚，但是因为这样的举动，让人觉得工作得到了理解和支持。”卓先顺说，有了社会各界的支持和鼓励，义工这个工作才能进入良性循环，各级行政部门要对发展儿童青少年心理辅导事业应该给予大力支持和协助，把培养儿童青少年心理健康作为儿童青少年健康发展的一个重要部分，建立全方位的心理辅导服务体系，使心理问题儿童青少年及早得到正确的帮助和服务。（贵州遵义市文明办）