本报记者徐伟

架着金边眼镜,笑起来很爽朗,眼前这个50岁的中年男子陈某,很难和“老上访户”的字眼挂起钩来。12月13日,当记者在重庆市北碚区蔡家岗镇三溪口社区的心理咨询室第一眼见到陈某时,感觉他对生活的热爱和对明天的憧憬充满了身上的每一个细胞。

就在3年前,陈某还是一个“油盐不进”的上访者,他家住北碚区三圣镇,很小就因家庭纠纷被送到新疆生活。远离家人亲友,陈某把自己的心封闭起来。回到重庆后,陈某开始给市委主要领导写信,反映自己生活困难和出现的严重心理障碍,为了落实父亲的抗美援朝伤残待遇,他长期重复上访。村镇的干部来家里做工作,陈某躺在床上,背对着他们,一言不发。几次“闭门羹”之后,干部无计可施。

“那几年,我把重庆市委、市政府、统战部、民政部都上访了个遍,还不时给北京的有关部门写上访信。”陈某对记者坦言:“就像着了魔,脑子里天天想的就是上访。”

如何疏导上访者存在的心理问题?北碚区创新社会管理,在推动“事要解决”的同时,探索将心理辅导运用于信访稳定工作。

重庆市北碚区委书记雷政富告诉记者,北碚当前正处于加速发展阶段,农村土地征用、城镇房屋拆迁、劳动社会保障、教育医疗纠纷等引发的信访问题仍较突出。在大下访、大排查、大调处活动中,他们发现部分老上访户因长期上访,行为异常、性格偏执、诉求荒诞,根本无法进行正面教育和疏导。

为此,北碚依托西南大学和区科协等单位,建立专兼职结合的30余人心理咨询服务队伍。让心理咨询专家参与接访、走访,对心理有障碍的信访老户进行心理引导、安抚,帮助他们走出心理阴霾,不再缠访闹访。

陈某就是心理咨询服务队伍心理疏导的第一个对象。北碚区科协主席、国家注册心理咨询师张力告诉记者,当时自己第一次来到陈某的家里,第一句话不是“你不能缠访闹访”,而是“我们能够为你做些什么?”

恰恰是这么一句简单朴素的话语,建立了彼此的信任。之后,心理志愿者介入,在交谈中了解到陈某在少年时代因上学问题以及成年后的婚姻家庭问题,感情上受过伤害,心理志愿者有针对性地开展心理辅导,打开了陈某的心结,并引导陈某用日记宣泄自己的情绪。

正是心理志愿者捧上的“心灵鸡汤”驱散了陈某的心理阴霾。在短短的几天里,陈某写下了一万多字的日记,通过自己的所见所闻所感,记录了生活的点滴变化。

目前,在当地党委、政府的帮助下,陈某种了一亩多蔬菜,还养了几头猪、几十只鸡,过上了正常的生活。去年8月17日,陈某给区委送来了一面写着“对人民有真感情”的锦旗,表示从此以后息诉息访。

北碚区委常委、政法委书记范履冰告诉记者,心理志愿者服务队定期到心理工作室开展面询,平时则以电话、网络进行咨询,举办“百场心理健康知识讲座”,在各镇街村、社区及机关巡回讲解,在全区70%以上的居民中普及心理健康知识,以和谐心灵塑造和谐社会,实现社会有效管理。

据统计,从2010年以来,北碚区心理辅导用于信访稳定工作使3名信访老户息诉息访、5名信访老户放弃无理诉求、12名缠访闹访老户情绪得到有效控制。