创办初衷，一条连接农民工的热线

　　“您好，这里是宁师傅心理咨询热线”，电话这头每次都是这样的开场白，志愿者马勇说，来电者一般称他们为宁师傅。在对话中，他也喜欢称来电者为师傅，这样一个称呼剥离了社会等级。

　　记者了解到，去年6月24日，在南京市委宣传部的牵头下，这一条心理咨询热线开通，初衷是为广大在宁的农民工兄弟提供咨询服务。“我们想到，到南京农民工有100多万人，他们在这座城市有没有归属感？我们想在心理咨询这块做点事情，”宁师傅心理咨询热线的负责人李国荣女士说，为了取什么名字，大家也费了一番心思，一开始想叫“博爱农民工心理咨询热线”，但觉得有点大，最终定名宁师傅心理咨询热线，是因为它透着一份亲切和平和。

　　今年4月26日，一个号码为200769910的QQ号开通，他们尝试通过网上聊天的方式，给网友提供心理咨询帮助。

　　目前，接听热线的“宁师傅”是59名志愿者，他们都是持有国家心理咨询师证书的专业人员，经过笔试、面试、岗前培训、听线实习的严格选拔后上线值班。其中，有公务员、教师、警察等社会方方面面的热心人士。

　　据了解，截至今年9月底，宁师傅心理咨询热线一共提供咨询服务近千人次。在昨日的南京市志愿者大会上，宁师傅心理咨询热线被评为南京市优秀志愿组织，

　　“努力挖人心中向善的力量”

3小时聊天终于打消讨薪者报复念头

　　“问个问题，报复一个人，是打断他的腿难受，还是打断他老婆的腿更难受？”劈头盖脸的是这样一句话，来电者怒气冲冲，让“宁师傅”感觉到这不是一个简单的情绪发泄。去年8月份的这个电话，让志愿者马勇记忆犹新。

　　电话那头是个苏北口音的男子，在慢慢稳定了他的情绪后，马勇得知，这是一个讨薪的农民工，一群工友被拖欠了总额十几万的工资，包工头久久不露面让他们陷入困境。这次，讨薪者找到了其在外省的老家，找到了包工头的踪迹。电话那头的男子，显然已经正筹划这一个报复计划。“能不能讨到他欠我的这些钱我没兴趣了，我现在就想找他出气。”来电者满心愤怒和委屈：“谁有冤就要喊，把他弄死弄残了，法官也能考虑我的委屈吧。”

　　说到了法官的话题，学法律出身的马勇和对方找到了共同的话题，一起聊了起来，“努力挖掘他心里向善的力量，将其注意力转移到对家人的想念上。”马勇对记者说。一通电话一直聊了3个小时，晚上10点多，来电者说：“其实啊为这种人坐牢还真不值得，但他一直不发钱，把人真的逼急了……”此时，马勇心中顿时松了口气。

　　“如果你愿意说，我在听”

　　更多时候是无言的陪伴和等候

　　“有的时候，一个晚上会有好几个电话，两个人忙不过来，有的时候，也会一个电话没有。”李国荣告诉记者，在电话那头，他们倾诉的问题各种各样，有留守儿童的问题、夫妻间的矛盾，等等。

　　今年4月26日，一个号码为200769910的QQ号开通，他们尝试通过网上聊天的方式，给网友提供心理咨询帮助。现在打开QQ，会有一群好友在线，有不少头像在闪烁。“有的只是打个招呼，有的是好奇问你是做什么的？”在电脑前忙着打字的志愿者龚明祥说，“也有人聊了几句，就不说话了。”“如果你愿意说，我在听。”他解释道，作为心理咨询，强行帮助别人是一个大忌，于是他们能做的就是把QQ一直挂着陪伴和等候。

　　“哎，我不想说了，说了你们也不明白。”晚上9点左右，记者和志愿者马勇一起接听了一个来电，这是一个为婚姻问题所困扰的男子。在悉心地和他聊了半小时后，该男子说：“那今天就说到这里吧，以后我再打电话。”“你看，这就会有点挫败感，并不是每一次来电都能成功地解决问题。”马勇笑着说，他们不会勉强来电者，接下来要做的是，静静等候下一次来电。

　　“听别人讲这么多烦心事，自己不烦么”

　　及时清空负面情绪才能做好心理按摩师

　　有时也会遇到责难声：“你坐在空调间里，你知道我们的痛苦么？你们都是书呆子，毛病最多。”“而有的女志愿者，甚至会遇到骚扰的电话。我们也需要一个情绪的隔离带，把自己的防御能力加强。”李国荣介绍，每个月，他们会组织一次集体督导，通过对志愿者的培训提高他们的心理咨询水平，一方面是分享咨询过程中难以解决的案例，一方面也是把咨询师的心理调适好。每天听别人讲这么多烦心事，你自己不烦么？面对记者的问题，马勇说，在培训中老师特别强调了心理咨询师的心态，面对负面情绪“要做容器不要做胃”，及时清空，“咨询室之外的不带进来，咨询室以内的不带出去。”

　　记者拿到了一份统计数据，截至今年9月底，宁师傅心理咨询热线一共提供咨询服务近千人次。在昨日的南京市志愿者大会上，宁师傅心理咨询热线被评为南京市优秀志愿组织，李国荣在发言时说，热线服务对象正从民工为主扩展到都市白领、在校学生、空巢老人等各种社会人群，“宁师傅”心理咨询服务热线，希望成为这座城市里广大群众免费的心理按摩师。