在上海这座国际化大都市，有六分之一的人存在着各种或轻或重的心理问题。身为上海市心理咨询中心主任的张海音博士，比任何人都更清楚：心理健康是人类幸福的前提。从1988年走出校门步入上海市精神卫生中心的那时起，他便认定要细心呵护人们的心灵世界，成为这座城市心理战场上的白衣战士。

　　心灵健康也需急救

　　“11・15”上海胶州路特大火灾发生后，张海音坐立不安：面对突如其来的灾难，心理专家们该如何工作呢？他开始考虑火灾心理干预的方案。

　曾经多次参与过重大灾害心理危机干预的张海音明白，心理危机干预要抓住“黄金72小时”。第二天一早，他便给同事们打电话，让所有心理热线的志愿者随时待命。

　　上午9点，来自市精神卫生中心及徐汇、虹口和长宁精神卫生中心的63名骨干集结到位。张海音对他们进行了短暂培训后，心理专家们立刻奔赴14个临时安置点开始了全面的心理救援工作。在安置点，市民们显得精疲力竭，恐惧的神情出现在每个人的脸上，在病房中，医生们说“手术都做了，生命体征也都平稳，可病人情绪就是无法平静下来。”他们觉得难以理解，和许多在火灾中失去生命的人相比，这些人应该是幸运的，可为何老太太仍然以泪洗面、母亲神色木然、小伙子拒绝沟通、孩子莫名发怒？张海音说“这就是应激反应，必须系统性地治疗，否则今后会落下病根。”那些日子，张海音几乎没有正常休息过，他说，“心灵健康也需要急救，耽搁不起。而心理医生就应该像一名随时待命出击的心灵‘救火员’。”

　　21年来从未中断过

　　“喂，是心理热线吗？”“是的，请问，我有什么可以帮助您的吗？”1990年，上海第一条心理健康热线的铃声在上海市精神卫生中心响起，从那天起，21年来从未中断过。

　　从最初的40多名精神科医生，到现在100多名心理志愿者；从最初的单线，到现在和12320连网，这条每年服务1万多人次的“慢热型”的心理热线逐渐火了起来。越来越多的上海市民遇到心理困惑，就会想到要拨打12320转5。这条“心理健康热线”的创建者之一正是张海音。

　　作为心理咨询部以及临床心理科的主任，张海音和他的同事们利用业余时间开讲座、举办义诊活动，努力使“心理健康”这个概念走进市民的生活。“上世纪80年代，当时还没有设立心理科，我们只在老大楼一楼走廊尽头的角落里，有一间狭小的心理治疗室，所有的精神科医生轮流到这里接诊，一周只有100多个病人。”而现在不同了，拥有四层楼的上海市心理咨询中心一天就有400多个病人，一年的门诊量达到十七八万人次。

　　更让张海音感到欣慰的是，市民到心理咨询中心看门诊的态度改变了，变得积极而主动了。从最初觉得“见不得人”到如今的专家号预约难，越来越多的市民选择走进心理咨询中心治疗“心灵感冒”。

　　对于这一切，张海音并不知足，他希望编织的这张市民心理救助网能够深入人心，希望能最大限度地避免悲剧的发生。