我从18岁一直在外国某驻华机构工作，到现在已有7年。面对上司（外籍）倒还轻松，能够处理好工作，可是最近让我负责安排车辆和司机（中国人）的事情，让我苦恼。他们也许不太适应，也许觉得我年龄太小没经验，不太愿意服从我的安排，甚至当着同事的面让我下不来台。怎样做既能让他们愿意听从我的安排，又不伤和气呢？

李子勋

你初到新部门就想获得威信恐怕是一种不现实的人际期待。一般来说，刚开始一项工作要虚心地问问原来管理的同志，拜访一下司机班里的老人和有影响力的人，听听他们的建议。这叫先礼后兵。礼仪不到，司机们可能会感觉没有得到足够的认可。中国很多职业行为不喜欢看道理怎样，喜欢按照某种习惯来做，如果你破坏了某些默契和约定，就可能发生让你下不来台的事情。不要把这样的事件解释为自己年龄小被欺负，这样的解释会让你陷入一种情绪的痛苦，人不可能一夜长大，结果你会变得无能无力。

中国人是以心为主导的思维方式，不能光用制度管人。要学会与下属做朋友，不谈权利谈交情。记得前年在微软公司讲课，一位外籍高级市场总监对我说：当他有一个计划询问意见时，中国雇员喜欢说“YES”，不说“NO”。但在执行计划时他们总是擅自修改计划。我解释说：“中国人对你说YES代表对你的尊重，对你权力的认可，不代表对你计划的赞同。因为中国人把对上司说‘不’看成一种狂妄。他做对了事功劳还是你上司的，你的计划在纸上依然是完美的，那是面子。”当然，我说这些那个老外还是不懂。如果你真想建立自己的威信，要么就要设计建立新的权力和利益结构，要利用司机中原有的矛盾，看看有无可能帮助一方牵制另一方，当他们势均力敌的时候，就需要你的态度，你的位置就变得重要。不过这样的事要慢慢来，搞过了就有人要和你拼命。攻心为上策，摸清规律顺势而行是中策，重建权力是下策??被逼无奈又回避不了，孤注一掷的时候才用。

李子勋

原中日友好医院主任心理医生

中华医学会心身医学理事

心理咨询与治疗培训师