什么是EAP？

EAP （Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。

EAP的服务内容
    EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。
EAP的服务方式
    在服务方式上，EAP有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。
EAP的运作模式
    EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。但是这也为EAP 的运作提供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据不同企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。
EAP的服务分类
    根据服务时间长短--分为长期EAP和短期EAP。
    EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如地震、空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……这种时间相对较短的EAP服务能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。
    根据服务提供者--分为内部EAP和外部EAP。
    内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。
    外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1－2名EAP专员负责联络和配合。
    一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但由于员工心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及的。所以在实践中，内部和外部的EAP往往结合使用。
    此外，在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP，最后再建立内部的、长期的EAP。

EAP做什么?

从理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个重要组成部分。对企业来说，通过实施EAP可以更深入地了解员工的个人信息，从而有针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。
    对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是：压力、情绪、人际关系及心理问题；对企业问题的帮助则涉及：裁员心理危机、灾难性事件、工作中的公平感、降低意外事故出错率、减少客户投诉和赔偿投诉、减少缺勤率，降低离职等多方面。EAP专家则应当由对中国企业心理问题有潜心研究的心理学专家来担任。而且，压力和情绪管理事实上已成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一。

EAP的 服务价值

o      一组来自美国的数据显示：在美国， 对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。

o      美国联合航空公司估计：其在为员工提供心理帮助服务方面，1美元的投入能得到16.95美元的回报。

o      美国通用汽车公司通过购买EAP，每年能为公司节约3700万美元的成本开支。

o      1987年，麦当劳公司报告：在他们的EAP计划上被花费的每一元都有 4:1 的回报。最近，公司报告：投资上的回报高达 10：1。

o      1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示：实施EAP项目四年来, 共节约成本510万美元。

o      在美国，一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870 美元。

o      Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。

o      1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14% 。

在中国过去的十年中，社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样，企业组织也在日益增加的竞争环境下，面临着空前的压力，更加沉重的工作量、与日俱增的工作时间，所有的这一切都需要管理者和员工自己来调节。不可避免地，这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来一定的影响。在这一情况下，EAP能够帮助个人、管理人员和组织机构，如处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战，可以提高生产力和工作效率，减少工作事故，降低缺勤率和员工周转率，提升工作间的合作关系，为业绩分析和改进提供管理工具等。所有这些都是企业管理中面临的现实问题。

EAP对企业组织的作用： 
    改善管理效果、提高生产率； 
    减少缺勤率，降低离职率； 
    减少招聘成本及培训费用； 
    减少赔偿投诉； 
    减少客户投诉； 
    降低意外事故出错率； 
    改善组织气氛； 
    提升工作间的合作关系； 
    树立组织关心员工的形象；  

提高公司士气、提升公众形象； 

缓解并购、变革、事故时对员工的心理影响。

EAP对企业管理者的作用： 
    减少来自于员工的投诉； 
    有效处理与员工下属之间的关系； 
    避免涉入私人问题、提供错误建议； 
    有更多的时间关注其他问题； 
    提高追求目标，改善员工关系； 
    更有效的领导整个团队； 
    管理意外事件的风险； 
    为业绩分析和改进提供管理工具； 
    减缓职业倦怠，增强幸福感。

EAP对企业员工的作用：
    降低工作压力；
    有效情绪管理； 
    健全职业心理； 
    建立良好人际关系； 
    改正不良习惯； 
    更融洽地和他人相处； 
    科学规划个人职业生涯； 
    平衡并改善家庭/工作关系； 
    提高工作绩效和满意度； 
    提高个人生活质量，保证社会安宁； 
    增进个人身心健康，促进家庭和睦生活。 
  

哪些行业需要EAP ？

EAP对所有公司都有作用:

o      正如诺基亚中国有限公司为这个项目取的一个特殊名字??“LiveLife Assist”一样，它是员工的生活助手，这种助手的作用不仅反映在对员工提供的帮助，同时也体现在对公司带来的益处。而对某些特殊行业和企业特殊的部门来说，EAP尤其能显现其独特价值。

1． 酒店等服务行业或企业客服部门

o      对那些直接面对客户的企业来说，一个最重要的原则是怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨：“工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永远是正确的等。可有时候客人的要求很无礼，甚至就是来找茬的，这种事情偶尔一次、二次也就算了，要是一天碰到两、三次那要我不发火也难。” 这样的企业需要员工对自己的工作有一个非常好的理解或认识，有豁达的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考虑．联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑，帮助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。

2． 航空业、远洋业

o      由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感，而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种怨气，更要处理在危急情况下的各种突发情景。所以，这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一方面，他们必须对自身的工作有清晰的认识，要有方法排解不安全感。另一方面，他们在处理与客人关系的时候，也必须有着良好的心态，有着正确释放压力的方法。最重要的是，在面对危机的时候，这些人的心理素质以及能否处理好突发事件，更是关系到了成千上万人的生命。

3． 对安全有特殊要求的行业

o      对与安全有特殊要求的行业(比如核电站、化工行业等)，其人力资源部成员，在工作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动态都需要密切关注，甚至会随着每个员工的感情变化而变化，因为他们工作中的任何差错将导致整个公司乃至带来周围环境的灾难。对这些人员的心理健康的关注，包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等，成了这类公司人力资源部头等大事。他们对EAP会有更大的兴趣和需要。

EAP企业导入程序

EAP服务实施流程

员工获得服务方式

在EAP项目中，作为员工个体，可以通过以下途径获得三种不通方式的心理咨询服务：

当面咨询：

电话预约→告知姓名和服务号→介绍自身情况→推荐咨询师→协商咨询时间地点。

网络咨询：

电话预约→告知姓名和服务号→介绍自身情况→推荐咨询师→协商咨询时间。

电话咨询：

电话预约→告知姓名和服务号→介绍自身情况→推荐咨询师→协商咨询时间。

保密原则：

北京现代人公司的业务是完全建立在与客户彼此相互信任的基础之上的，对于接受心理咨询和心理治疗的当事人，心理咨询师必须严格遵守职业道德和职业规范中的“保密原则”，为其保守秘密，不能向任何人泄露当事人的身份及谈话内容，除非得到当事人口头或书面同意。我们的目的在于从心理学专业的角度为当事人营造一个安全、轻松、温馨的咨询环境。

保密原则的例外：

       1.当事人执意要伤害自己（例如自杀）；

                2.当事人执意要伤害他人；

                3.可能有未成年人或是老年人被虐待的情况。

在这三种紧急情况出现的时候，心理咨询师根据职责所在，必须通知相关的人以立刻采取保护措施。例如，立刻通知当事人的家属或者医护人员，以达到一起看护的目的；通知警察以及可能被害者提高警觉；通知政府相关单位进行必要的介入，以保护弱小的未成年人或老年人。

咨询的效果：

除了咨询师的专业水平外，更多的取决于寻求咨询的当事人改变自我的动机和与咨询师配合的程度，改变的动机越强，双方建立的咨患关系越好，咨询的效果越好。

EAP服务是需要双方齐心合力去共同推进共同成长的。

现代人公司介绍

现代人（北京）咨询公司成立于新世纪之初，专门为现代人的成长与发展提供专业化、个性化的辅导与服务。服务内容包括：企业管理咨询、企业EAP服务、企业教练技术、团体辅导、心理咨询与治疗、心理培训、心理测评、笔迹分析、职业指导、生涯规划、特殊教育等。

专家团队：

本公司拥有国内首届心理咨询硕士、博士；国家首批高级职业指导师；著名笔迹分析专家；特殊教育专家。北大、南大、清华、人大、北师大、首师大、北京建工学院、华东师大、华中科技大、四川大学、西南财经大学、西南民族大学、广西师范大学、石河子大学、佛山大学、青岛大学等国内知名大学的心理咨询专家以及精神病学和精神卫生学专家。法国精神分析学专家；加拿大精神分析取向心理治疗协会成员；加拿大个人执业心理治疗师；中美精神分析联盟成员等奋斗在心理咨询第一线的国内外知名专家、学者。

主要业绩：

现代人咨询公司为国内外客户服务过的行业包括：金融、电讯、钢铁、电力、石油、化工、警察、司法、邮政、学校、厂矿、科技、IT、商业、媒体、演艺界等。

我们的服务宗旨是：

    整合国内外最先进的心理学资讯和信息，组织国内外最权威、最专业的心理学专家队伍，为业界和大众提供最专业、最权威的心理学资讯、信息、教育、培训等服务！

我们的价值理念是：让每一个人生活更幸福！事业更成功!生命更精彩！人生更美好！

我们一流专家团队的优质服务，能帮你梦想成真，实现你的潜能，达成你的理想目标！

 让我们手牵手,心连心,互帮互助,一起进步,共同成长!

分支机构：

1、现代人（北京）咨询公司  15001184600    叶女士

2、现代人（济南）咨询公司  13681586989    张先生

3、现代人（湖南）咨询公司  13975365367    王女士

4、现代人（法国）咨询公司  0033674438253  萧女士

5、现代人（加拿大）咨询公司 0014168413996 张女士

联系方式：

TEL: 010-84722258
MOB: 13681586989
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