为深入推进职工大健康战略，持续擦亮“复兴号?心动车”心理关爱服务品牌，建强专业心理关爱人才队伍，2026年5月至7月，国铁广州局集团公司工会联合职培部、人事部在湖南铁道职业技术学院分五期举办心理关爱服务人员培训班。全集团各基层单位390余名心理关爱服务骨干参训，以专业能力之基筑职工心理健康之盾。

分层施训，织密三级服务网络

培训立足“心理关爱三支队伍”建设布局，面向工会主席、党支部书记、信访专干为主体的心理关爱人才队伍，二、三级心理咨询师为主体的内部讲师团队，以及富有热忱的志愿者群体，坚持“摸底、建库、增量”培养思路，分设3期大使班、2期专员班，精准对接不同层级、不同岗位的现实需求。横向覆盖全业务系统，纵向直达一线班组车间，构建起自上而下、全域贯通的职工心理服务链条。

四维赋能，锻造实战硬核本领

培训班紧扣铁路行业安全生产实际与职工压力特点，打造“思政引领+专业理论+沉浸体验+实战演练”四维课程体系，融合积极心理学、绘画疗愈、投射测验、危机干预等前沿技术，兼顾基础普及与高阶提升。

开班首课设置树立和践行正确政绩观专题学习，同步解读“复兴号?心动车”EAP服务项目体系，明确“1+4+10+N”工作机制，引导学员把心理疏导融入思想政治工作与现场安全管理，树牢“管安全必管健康”理念，明晰“会宣传、会识别、会疏导、会报告”核心职责。

围绕高冲突沟通、非暴力沟通、共情倾听三步法、冲突降温换框技术等实务内容，邀请国内知名心理学专家授课，针对值乘、夜班、异地通勤、家庭角色失衡等高频压力场景，拆解典型案例，传授情绪急救与柔性安抚技巧，着力破解基层谈心谈话难题。

深耕心理专业技术，讲授树木人格图、雨中人、个体沙盘三大经典投射测验原理及施测流程，分组开展实操训练；讲解创伤心理运行机制，教学“安全岛”构建、绘画破冰疏导等技术，模拟突发事件心理应激干预；结合中国文化与本土心理特点，探索传统文化视角下积极心理学应用路径，打造适配铁路职工的本土化辅导方案。

全程嵌入情景模拟、分组研讨、现场考核等实训环节，围绕职业倦怠、家庭矛盾、心理危机预警、极端情绪处置开展角色扮演，设置全流程模拟实战考核，检验沟通、评估、干预全链条能力。同时引入AI心理辅助工具教学，以数字化手段提升心理台账管理、自助辅导、个案督导效率。

课程专设心理关爱者自我照护模块，讲授压力疏导、情绪缓冲、心理能量补给方法，引导学员在服务他人的同时做好自我防护，避免共情耗竭，建立可持续的服务模式。

以学促干，延伸关爱服务触角

培训结束后，集团工会要求全体学员学以致用、知行合一：常态化开展心理减压团辅、健康沙龙、情绪管理课堂，扩大关爱覆盖面；建立车间班组心理观察机制，做到风险早识别、早介入、早报告；联动线下“心灵家园”与线上智慧工会阵地，依托24小时心聆热线、线上测评、知心树洞等载体，丰富职工自助服务渠道；协同安全管理部门推进“EAP+安全生产”融合，在重点时段、重点岗位开展订单式心理陪伴与舒缓服务，以职工心理健康护航运输安全稳定。

自2018年以来，国铁广州局集团公司已累计培养心理关爱大使、专员39期1800余人，基层骨干落地团辅活动超200场，服务职工3万余人次。下一步，国铁广州局集团公司工会将持续深化大健康“健康心理”专项行动，依托“复兴号?心动车”品牌，迭代创新服务模式，丰富本土化、场景化心理服务供给，用心用情守护广大职工身心健康，为集团公司争当先行示范注入强劲“心”动能。(鲍春旭、王婷)