尹馨 刘怡

学业压力、青春迷茫、社交困境……成长路上，烦恼不期而至，青少年的“心事”该向谁说？

2025年，共青团云南省委牵头开展的青少年心理健康“护蕾”行动被列入全省10件惠民实事，计划服务覆盖青少年不少于30万人次。依托12355青少年服务台，共青团云南省委联动16个州(市)团委，常态化组织专业队伍走进学校、社区、乡村，开展心理健康教育，加强法治宣传，守护青少年权益，护航他们向阳生长。

一条热线、一张覆盖城乡的服务网、一支逾百人的专业队伍，正织就一张“全域守护”的网络，在云岭大地默默守护着青少年。

云南(昆明)12355青少年服务台。人民网 尹馨摄

一条热线，多个阵地

九月秋季学期伊始，丽江12355青少年服务台便走进校园，开展了8场心理健康服务活动。活动聚焦“新学期慧适应”“如何制定合理的学习计划”“自我成长与心理调试”“情绪管理和压力调节”等主题，为青少年提供了涵盖情绪管理、压力应对、人际关系等多方面的专题心理服务。

现场融入了“心理魔法壶”创意环节和“哪吒”动画形象，为青少年带来耳目一新的体验。借助生动案例与互动设计，同学们更加直观地理解心理健康知识；通过角色扮演、小组讨论等方式，大家在实践中学习并掌握了有效的情绪调节方法。

这也是云南省自今年实现“12355服务台”省级并线以来，“一条热线，多个阵地”联动机制落地见效的生动缩影。“单凭一个城市的力量，心理健康服务难以全面兜底，需要省级层面的支持。多年来我们坚持省市共建，今年将16个州(市)热线统一接入省台。”共青团云南省委维护青少年权益部部长栾丽华表示，跨区域、跨层级的联动，覆盖全省、辐射西南，并与团中央12355系统数据实时同步，信息实现互联互通。

“现在，全省青少年只需拨打同一个号码，就能接入集‘热线+网络+面询+线下服务’四维一体的区域心理支持中心。”云南(昆明)12355青少年服务台(以下简称“昆明12355”)负责人蔡启玲介绍，自完成省级并线后，服务台接听量持续攀升，来电不仅覆盖云南全省，更辐射至四川、湖南、广东等省份。最新统计显示，今年以来，平台已响应各类心理咨询来电8500余次。

目前，云南省各级12355青少年服务台与高校、医疗机构、心理咨询机构广泛建立联系，每个州(市)建立了一支青少年心理健康教育专业人才队伍，在需求较大、具备条件的社区、农村、学校、园区等场所建立服务站点125个，省台对各州(市)服务台、站点开展线上线下督导220余次。今年以来，云南12355累计举办心理健康活动1960余场，服务青少年37.47万人次。

昆明市青少年心理健康服务中心设施齐全。人民网 尹馨摄

专业力量，多方汇聚

在青少年心理健康服务的关键环节，一支响应迅速、专业过硬、充满温度的服务团队发挥着核心作用。

在“昆明12355”，一支涵盖5名专职人员、2名顾问、10名专家及70余名志愿者的复合型心理健康服务团队，为全省各地服务台建设树立了标杆。

这支队伍常年深入校园与社区，成为青少年心理疏导、权益保障和成长引导的“专业后盾”，悉心守护着青少年成长过程中那些看似平常却至关重要的“心事”与“困扰”。

在保山，“护蕾”行动示范活动组织50余名团组织与社会组织负责人参加，特邀上海专家现场指导，并深入保山一中、汉营润泽学校开展实地调研与交流，有效提升了基层服务水平。曲靖、临沧、迪庆等地也积极引入省外专家资源，开展“送教上门”培训，累计为当地培养心理健康服务人员300余名。

在共青团云南省委的推动下，全省持续举办“12355”人才队伍专题培训，系统提升从业人员专业能力。同时，通过联动教育、民政、卫健等部门，建立健全青少年心理关爱协同机制，不断拓展服务覆盖面。

这一服务理念也吸引着越来越多社会人士主动加入守护者行列。

在德国攻读转化精神病学博士、持有欧洲注册心理治疗师证书的朱颖，2023年看到“昆明12355”招募志愿者的信息后，第一时间报名加入，希望用所学知识帮助家乡青少年。她表示，线上心理咨询的挑战在于难以实现持续干预。为了提升服务实效，她和几位咨询师主动考取社工证书，希望通过跨专业协作，整合资源，为青少年提供更加系统有效的支持方案。

延伸服务触角，织密守护网

“青少年健康成长，需要家庭、学校、社会协同发力，各展所长，形成良性循环。”蔡启玲说。

在“昆明12355”服务台旁边，就是昆明市青少年心理健康服务中心。该中心设有专业的心理评估室、沙盘分析室、家庭咨询室等，工作人员会根据来访者的自身情况，为其推荐合适的线下服务。在温馨的氛围中，家长和孩子专注聆听、积极互动，通过科学的方法纾解心理困境。

近年来，昆明市持续加大服务青少年心理健康工作力度，昆明市青少年心理健康服务中心构建起全公益普惠、全链条服务、全资源整合、全维度覆盖的青少年心理健康服务体系，取得了良好成效。

“云南共青团积极联动职能部门和社会团体，不断探索多种多样的公益服务形式，让服务更精准、更实效。”栾丽华说。

线上，共青团云南省委推出适合青少年认知的心理科普内容，以轻松形式传播心理健康与自我保护知识，打破时空限制，拓宽服务半径。

线下，在心理健康月、中高考季、开学迎新、寒暑假等重点时段，志愿者走进学校、乡村、社区、企业、机关，开展心理科普、安全教育、禁毒宣传等活动。每年5到8月，“昆明12355”还会开通“中高考减压专线”，向有需要的青少年提供心理疏导、困难帮扶等服务。

在云南昭通，共青团昭通市委联合当地公益组织开设假期陪伴课堂。一次活动中，社工遇到9岁的小华(化名)。父母离异后，小华一直由奶奶照顾。暑假时，他受同伴怂恿，推走路边自行车并卖给废品站。奶奶得知后十分生气，“打了他一顿”。

深入交流后，社工发现小华缺乏陪伴与引导。他们定期与小华开展沟通，营造温暖的“树洞”。一次次的交心谈心后，最终小华敞开了心扉，真正认识到错误。

这是云南青少年心理健康“护蕾”行动常态化开展的一个案例。在保山市昌宁县文沧完小，共青团云南省委组织青少年心理健康服务机构为80余名孩子送去心理健康服务，并向留守儿童发放慰问金。丽江12355服务台联动丽江市人民医院先后开展6场次青春期性健康教育服务活动，排查“心”问题、消除心理隐患。同时，在部分学校里打造“12355校园服务站”，开展心理课程教学(含团体辅导)，全面排查并动态掌握“严重不良行为”未成年人心理健康状况，根据实际需要制定针对性心理危机干预预案……

一次次润物无声的努力，在青少年心中筑起一道坚实的“心理堤坝”。截至目前，15个州(市)共开展心理、法治、自护类活动1100余场，覆盖10.34万余人次，有力护航青少年健康成长。