中青报?中青网记者 刘昶荣

不久前，一位年轻男士在萌生出强烈的自杀想法时，试着拨打了全国心理援助热线12356。电话接通后，这位男士向接线员哭诉了自己正在承受的巨大心理压力，还提到曾经有跳河的自杀行为。

接线员第一时间判断出了问题的严重性，在运用专业心理技术安抚和危机干预的同时，迅速启动了应急预案，立即上报上级单位管理员进行联合研判，并联动有关方面力量，共同成功救下了这位男士。

7月18日下午，首都医科大学附属北京安定医院常务副院长张庆娥在国家卫生健康委召开的新闻发布会上讲述了这个案例。北京安定医院是北京市“12356”心理援助热线的牵头承接单位。这个24小时运行的援助热线，白班开通坐席9个，由北京安定医院和其他区级的精神专科医疗机构人员共同接听；夜班坐席2个，由北京安定医院人员负责接听。

张庆娥介绍，夜间服务非常重要，来电集中的时段是晚上6:00到10:00。北京市民求助的问题主要集中在个人情感和家庭关系方面。

2025年全国卫生健康工作会议上，国家卫生健康委发布了2025年全系统为民服务八件实事。“推进全国统一心理援助热线12356的应用”是八件实事的重要内容。发布会通报，5月1日起，全国31个省（区、市）都开通了“12356”心理援助热线，已经接通了50万通电话。

张庆娥说，北京市“12356”心理援助热线自开通以来，有效回应了市民特别是中青年群体在心理健康方面的迫切需求，成为为市民提供重要帮助的心理健康卫士。

精神科专科医疗能力建设是“12356”热线顺利运行的托底。山东省卫生健康委副主任徐民在发布会上介绍，近年来，该省建设3个精神专科省级区域医疗中心，优先将精神专科纳入临床重点专科建设项目，打造3个国家级、9个省级精神专业临床重点专科，同质化诊疗服务能力更加均衡，有效增加了优质精神卫生服务的供给。

与此同时，山东省也完成了“12356”省级热线平台的标准化建设，实现全省热线资源统筹管理以及数据互联互通与安全传输，累计服务群众4.4万余人次，成功早期介入并干预个案160多例。

来源：中国青年报客户端