心理学现象系列??

什么是“破窗效应”

王大爷住在阳光小区 3 号楼，他总念叨着小区这两年的变化，像一场无声的滑坡。

2022 年夏天，小区刚完成绿化改造，新栽的紫薇花沿着围墙开得正艳。那时王大爷每天早上都要绕着花坛走两圈，手里还拎着个小夹子，看到哪怕一小片纸屑都会捡起来。他常说：“环境好了，住着才舒心。”

转折发生在那年深秋。单元楼门口的公示栏玻璃被调皮的孩子用弹弓打碎了一块，留下个三角形的缺口。物业说天冷了，等开春再换整块玻璃。起初大家路过时还会留意，怕被碎玻璃碴划伤。可没过几天，王大爷发现有人把小广告直接从缺口塞进公示栏，原本整齐的通知被压得皱皱巴巴。

有天傍晚，王大爷看见三楼的小伙子把吃剩的外卖盒放在公示栏旁边，他上前劝说：“小伙子，垃圾桶就在那边，几步路的事儿。” 小伙子瞥了眼破碎的玻璃，满不在乎地说：“您看这栏都这样了，多个盒子也不碍事。” 王大爷听了心里不是滋味，却也没再说什么。

这就像推倒了第一块多米诺骨牌。一周后，楼道里开始出现散落的菜叶，有人说 “反正保洁会来扫”；两周后，有人把电动车推进电梯，理由是 “楼下充电棚都停满了，别人也这么放”。王大爷在业主群里呼吁大家爱护环境，回应他的只有寥寥几个点赞，更多人在讨论 “哪家外卖送得快”。

到了 2023 年冬天，小区的变化更明显了。绿化带里的紫薇花被人折了枝，露出光秃秃的树干；原本干净的休闲椅上，时常堆着没人要的旧鞋；下雨天，单元门口的积水里漂浮着塑料袋，没人愿意多走几步扔进垃圾桶。王大爷再也没拎着小夹子在小区里散步了，他觉得 “大家都这样，我一个人也没用”。

这就是“破窗效应”

它指的是，当环境中出现一些小的不良现象或违规行为，若未被及时制止和纠正，就会像一扇破窗一样，给人一种暗示，让更多人觉得这种不良行为是被允许的，进而纷纷效仿，导致不良现象蔓延，甚至演变成更严重的问题。就像小区里那块破碎的公示栏玻璃，它本身只是个小问题，但当它一直存在，就向人们传递出 “这里可以不守规矩” 的信号。

人们会想，既然有人破坏玻璃没人管，那我扔个外卖盒也没关系；既然有人把电动车进电梯，那我也可以这么做。一个个小的不良行为不断累积，就会让整个环境变得越来越糟糕，而身处其中的人，也会逐渐适应这种糟糕的状态，甚至参与到破坏中去。

2024 年初，新物业上任后，第一件事就是更换了公示栏的玻璃，清理了楼道和绿化带的垃圾，还安排保安定时巡逻。神奇的是，当公示栏变得整洁，楼道恢复干净后，乱扔垃圾、乱停电动车的人渐渐少了。王大爷又开始拎着小夹子在小区里转悠，脸上的笑容也多了起来。这正说明，及时修复 “破窗”，才能阻止不良现象的蔓延，让环境重新回到良好的状态。

“破窗效应”告诉我们：

GREATER HEAT

及时修补第一块 “破窗”，方能守住秩序的堤坝；放任微小的失序，便是在为崩塌埋下伏笔。

本文作者：马银珠

原标题：《心理学现象系列??什么是“破窗效应”》

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