并不是怀疑有精神障碍的人才可以打心理援助电话。

在隐私保护方面，心理援助热线应严格遵守保密原则，未经本人同意不会泄露个人信息

南方周末记者 黄思琪

责任编辑：汪韬

并不是怀疑有精神障碍的人才可以打心理援助电话。视觉中国/图

焦点

“12356”将成全国统一心理援助热线

2024年12月25日，国家卫生健康委发布通知，要求各地调整卫健部门主管的现有心理援助热线，于2025年5月前，实现拨打“12356”电话号码接通心理援助热线的功能。

原则上每个设区的市（含直辖市、州、盟等）至少开通1条心理援助热线+2个心理援助热线坐席，每日心理援助服务不少于18小时。设区的市（州、盟）暂不具备设置条件的，可以由省级热线承担相应功能。

健言：并不是怀疑有精神障碍的人才可以打心理援助电话。心理援助热线可以提供心理咨询与指导，针对人际关系困扰、工作压力、家庭矛盾、焦虑、抑郁等各种情绪问题，帮助来电者理解自己的情绪和行为，找到解决问题的方法。

在隐私保护方面，心理援助热线应严格遵守保密原则，未经本人同意不会泄露个人信息。但在涉及人身安全等紧急情况下，必要时也会联动公安等相关专业机构救助。

目前广东省正在积极建设省级热线平台，在“健心广东”小程序的“心理援助热线直拨”模块，可找到广东团省委和21个地市级的心理援助热线号码，一键拨出。12356上线后，前期会与省内现有热线并行使用。未来希望实现资源的跨区域调配，电话可分配到周边地区有空余坐席的热线中心。 （广东省精神卫生中心公共卫生事业科主任王诗镔）