陈总是王伟的直接主管。同事们向陈总投诉王伟不好相处，经常乱发脾气，偶尔还会动手打人。而王伟则向陈总抱怨自己被其他同事孤立，尤其是被某位工友欺负。以下，陈总扮演了疏导员的角色，王伟是当事人。

‍♂️王伟：我觉得他就是针对我。那件事明明不是我做的，他一口咬定是我，还到处跟人说是我做的。我很冤枉。搞得现在所有人都不理我。我承认我以前脾气不好，有时候对他们是有些过分，但谁让他们先不理我的。既然他们要和他搅在一起，一块在背后算计我，就别指望我还对他们客客气气的！

陈总：听起来是他先冤枉你，其他人才不理你，原本你跟大家的关系还是客客气气的。是这样吗？

‍♂️王伟：哼，没有客客气气，我跟他们一向合不来，我不爱搭理他们那种人。
陈总：那他呢？在他冤枉你之前，你跟他相处如何？你是因为被他冤枉，才跟他闹翻的吗？

‍♂️王伟：我跟他不熟，谈不上相处，要不是他针对我，冤枉我，我才懒得理他。

陈总：你说他在其他人面前冤枉你，具体是谁？你知道他们具体是怎么沟通的吗？

‍♂️王伟：我没有听到他们具体怎么沟通，但你自己去看看他们的表情，猜都猜得到，他们肯定搅和到一起了。我一靠近，他们就不说话，就盯着我笑。 哼！
当事人在开始倾诉时，委屈和愤怒的情绪很强烈，说话含混不清，给人一种摸不着头脑的感觉。我们无法厘清时间线：是先被冤枉，才被孤立，还是因为被孤立，所以才乱发脾气。当事人对其他人的抵触情绪由来已久且有内部原因，处于孤立状态也是由来已久的。厘清时间线很重要，时间线后面藏着因果逻辑。

事实上，当事人的表述混乱不是语言能力的问题，而是内在思维混乱的体现。他遇到事情时着急归咎于他人、归咎于外部，缺乏严谨的思考。
疏导员抓住的一个关键点是“到处冤枉我”。但我们需要中立地听，区分出客观事实是“我一靠近，他们就不说话，就盯着我笑”，而“他们肯定搅和到一起了”是主观推测，甚至“到处跟人说是我做的”也有待核实。

通过心理疏导，我们可以帮助当事人用更客观的视角看待自己、看待他人，从而缓解对他人的敌意。当然，这个过程不是简单的说教就可以实现的，当事人的偏执可能有更深层的原因，未必都能被“点醒”。我们在后续的技巧介绍中还会慢慢学习。同时，要严谨用词，尽量使用对方用过的词进行复述，不要急于带上个人立场。