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半月谈评论员 丁静

“每天无所事事也睡不着觉”“心情莫名烦躁”“上有二老，下有一小，工作丢了，还要半夜抢菜，感觉人生一塌糊涂”“为一点小事就能吵起来”……新冠肺炎疫情仍在持续，对公众心理健康产生不少负面影响。一些地区疫情虽然实现动态清零，人们获得了身体的“绿码”，但仍有人困于心灵的“红码”。

特别是确诊病例和患者家属，一线医务人员和志愿者，承受了不少负面信息；一些疫区群众，出现了对未知的恐惧和焦虑；还有一些人长期关注疫情信息，产生了“共情伤害”，也需要心理重建。

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志愿者为集中医学观察对象提供线上免费心理咨询和疏导服务

习近平总书记指出：“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”疫情期间，尤须如此。近年来，国家已作出具体部署。2020年，有关部门就印发《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，将心理危机干预纳入疫情防控整体部署。武汉疫情期间，心理干预专家同步进驻，减轻疫情所致的心理伤害，促进社会稳定，发挥了重要作用。

当前，国内疫情防控形势复杂严峻，各方面任务繁重。越是此时，越应该重视社会心理建设。

要构建透明、高效的信息沟通机制。谣言是恐惧的“快递员”，每当某地出现疫情，谣言往往不会缺席。此时信息公开越及时、透明度越高，人们的积极情绪越多、消极情绪越少。经过疫情的历练，大部分城市已经建立了行之有效的官方信息发布机制，努力让真相跑在谣言前面。比如，此次北京疫情发生后，政府多日在晚上召开疫情发布会，甚至下午开罢晚上再开，坚持以快制快、处置不过夜，最大程度减少信息失真、动员社会参与。这就有助于降低社会的恐惧心理。

要大力畅通群众求助通道。疫情中，一些地方出现群众买菜难、看病难等问题，求助电话打不通，群众甚至自发制作“互助文档”传递求助信息。如果任由这种状态持续，公众的恐慌情绪必然放大。对此，浙江在全省各级新媒体设立“战疫求助平台”，24小时不间断接受在线咨询求助。类似的举措有助于化解群众怨气，值得提倡推广。

要加快构建邻里互助的韧性社区。本轮疫情意外让不少生活在大城市里的人认识了更多邻居。从“电梯上打个招呼”到“危难中慷慨相助”，越来越多的人开始意识到，现代社会依然需要建立守望相助的邻里关系。党员干部、志愿者下沉社区防疫，体现了党组织和社会组织强大的动员力，是个立竿见影的好办法。但社区终归是居民的社区，居民应该发挥主体作用。这需要得力的组织者，常备应急资源，注重日常培训，遇到一般灾害，社区自己就可以扛一阵。这样的韧性社区，关键时刻才能稳住居民情绪。

要在社会治理中更多考虑社会心理因素。现代社会治理，既要有行政、司法、制度的“刚性”，也要有民主协商、文化濡染、社会认同的“柔性”。治理中更多考虑社会心理因素，有助于赢得人们的理解与支持，在降低治理成本的同时，收获更好的治理效果。社会治理最终要解决人的问题，应当借疫情之机，尽快补上心理服务的短板，依托社区心理服务机构，聚焦医护人员、志愿者、老年人、困境儿童等重点人群，让大家切实感受到心理服务就在身边，让焦虑情绪得到及时缓解。

当然，社会心理建设不能仅采用简单的救治逻辑，更根本的是，要尊重、理解并依循心理行为规律开展社会治理。只有让居民知情、参与、监督，居民心里痛快了，心灵“绿码”时时在线，才能团结社会治理的最大“公约数”，绘就抗击疫情的最大“同心圆”。