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千亿精神心理健康市场下,如何才能拥有一位专属心理咨询师?
2021-12-24 10:19:54    作者:来源:搜狐

心理健康行业,在过去数十年里,很难有时刻能像如今这般广泛受到大众的重视。

从市场角度来看,资本对于心理健康行业的热度不减,越来越多的投资机构将视线瞄向这一领域。

从政策角度来看,自今年来,有关精神心理健康的政策层出不穷,无论是广东省医保局联合省人力资源和社会保障厅印发《广东省基本医疗保险、工伤保险和生育保险诊疗项目目录(2021年)》和《广东省基本医疗保险、工伤保险和生育保险医用耗材目录(2021年)》,其中规定把“心理治疗”纳入医保基金支付的范围,还是日前教育部对政协《关于进一步落实青少年抑郁症防治措施的提案》的答复,明确将抑郁症筛查纳入学生健康体检内容,无一不引发了大众对于精神心理健康的热议。

近两年里针对精神心理健康服务体系建设的相关政策

此外,《关于实施健康中国行动的意见》、健康中国行动推进委员会发布的《健康中国行动(2019-2030年》等政策中也明确提出了“提高心理健康水平”、“加强社会心理服务体系建设”的要求。

被政策重点关注、不断扩大的市场规模和迅速涌入的资本,无一不回答了一个问题:我国心理健康行业正迎来了新的发展机遇。与此同时,各式各样形态的精神心理健康服务也走进了大众的视野,其中科技赋能下的“心理健康+数字医疗”俨然已成为了行业发展的新方向,AI心理服务机器人就是典型的应用落地载体之一。

巧合的是,在近期开播的我国首部专门以心理咨询为题材,讲诉心理行业的电视剧《女心理师》中,融合AI分析技术的心理咨询服务也被多次提及,现如今AI心理服务的热度,由此可见一斑。

作为一家专注于AI+大数据赋能的心理健康全领域服务商,北京智脑未来健康管理有限公司(以下简称“智脑未来”)联合北大专家团队合作推出了一款汇聚了大数据、AI等技术的心理服务机器人“如意老师”,其智能心理健康评估、推荐专项训练、倾听支持等功能可做到替代初级心理咨询师的工作,为学校、社区、企事业单位等机构提供全方位的心理健康服务。

大数据、AI赋能,破解行业难题

据国家卫健委统计数据显示,我国抑郁症患病率达2.1%,焦虑障碍患病率达4.98%。此外,我国17岁以下的儿童和青少年中约有3000万人受到了各种情绪障碍和行为问题的困扰,心理健康问题也逐渐趋于年轻化。

由此可见,民众心理健康问题已日益凸显。相应的,大众对于精神心理健康服务的需求也持续上升,行业整体也呈现出积极发展态势。

不过就现阶段行业的发展情况来看,我国精神心理健康行业仍存在多方面的缺口。

其一,优质心理咨询师资源匮乏。依照世界卫生组织“每千人拥有一个心理咨询师是健康社会的平衡点”的建议,我国至少需要140万名心理咨询师。目前我国持证的心理咨询师全国有上百万人,然而仅有不到十万人从事心理咨询行业的专兼职工作,在现今心理咨询师资格证考试认定取消的情况下,心理咨询师缺口将会持续增大。

其二,行业存在部分心理咨询服务不规范、内容标准化程度不高等问题,用户试错成本高。此外,受传统文化影响形成的病耻感同样也在一定程度上限制了大众对于心理健康服务的接受度。

在多方痛点的推动之下,行业亟待更具价值的创新解决方案的出现,而通过大数据、AI等技术与心理健康融合形成的心理服务机器人无疑是可行方向之一。

一方面,与临床医学手段不同,心理咨询更为看重对话和沟通的质量,而随着语音识别和语义识别技术的不断升级更新,人与机器之间的自然对话和交互实现难度得以大幅度降低。

另一方面,心理大数据与自然语言结合后形成的多维度大数据也能够为心理咨询和心理评估提供数据支持,从而实现系统优化闭环。

因此,无论是从需求还是从可行性来看,通过心理服务机器人协助心理咨询师已成为行业发展的一个新趋势,“如意老师”心理服务机器人也正是在这样的背景下顺应而生。

AI心理服务,不止于心理咨询

作为“如意老师”项目的主导方,智脑未来为产品的推出提供了包含算法、系统开发、软硬结合等服务在内的一系列支持,同时以开放式平台模式进行设计,搭载了语音识别、语音合成、自然语言理解、特定领域的知识系统、多模态交互等全自研核心技术,实现人机交互,让系统具有可以与人持续交流和系统性对话的核心能力。

实际上,现阶段市场上并不乏心理服务机器人的存在,但大多产品都停留在量表测评或计算机单向指导的完成心理作业方面,缺乏人机互动,情感交流支持不足,不能根据来访者情况制定个性化服务方案。

针对这一现状,“如意老师”在研发过程中团队始终严格遵循精神心理卫生学和循证医学,可从人际关系、情绪、认知、行为、生活质量五大维度入手分析用户存在的心理问题,并针对性地提供CBT-A(焦虑认知行为疗法)、MBCT(正念认知疗法)、CBT-I(失眠认知行为疗法)、标准化个体心理咨询等心理服务方案。

直接针对靶心,颠覆既往对心理服务模式的理解,这也是如意老师的核心优势所在。而当系统发现用户存在较为严重的心理问题时,其紧急干预功能便会启动,以降低潜在恶性事件的发生率。

此外,如意老师在研发设计上也尽可能地还原了心理咨询的真实路径以及心理咨询师的逻辑,最大程度模拟了真实心理咨询体验,如机器人与来访者的语言互动及支持接纳倾听等。为保证系统的灵敏度和算法的准确度,智脑未来汇聚了大量的心理咨询数据形成心理大数据库和多维度数据模型,同时搭建有共情语言、问题评估、心理训练等专业算法库,且能够实现自我学习和持续更新。

应用场景上,如意老师这一产品主要是直接面向教育端、企事业单位、培训学校、特殊机构等B端机构提供服务,并由此间接触达到C端。据了解,如意老师现已经入驻北京地区部分初中、高中、儿童教育机构、企业及司警相关等组织。未来将实现全人群、全方位心理服务 ,建立青少年心理服务模式和制定服务规范标准。

产品使用体验方面,从C端用户来看,如意老师这类心理服务机器人的出现,可提高优质标准化心理服务方案的可及性,降低用户获取服务的试错成本,同时机器人这一服务载体也能在一定程度上降低用户病耻感。若用户具有与真人心理医生1对1交流的需求,也可通过如意老师直接进行预约。

从B端用户角度来看,心理健康服务机器人可24小时工作的优势,也能在保证心理咨询师全天候在岗的前提下降低人力成本,同时也避免了心理咨询师常见的职业耗竭和反向移情,有效保证了服务质量的稳定性。有句话讲“心理咨询是艺术”,如意老师的出现,把科学融入了艺术,使得这项“艺术”得以服务社会大众。

在应用效果方面,如意老师具有强大的数据处理分析能力,其评估准确性与专家组的一致性在85%以上,咨询方案推荐准确率与专家组一致性在89%以上。

能够实现这一成果,显然离不开团队的研发能力支持。据了解,智脑未来的研发团队中不仅包含计算机科学领域的博士,还拥有来自于牛津大学正念认知治疗中心的督导师以及精神心理健康领域的连续创业者,保障了产品的研发和后续的市场推广、运营。此外,来自北大的专家团队的参与,也保证了产品的专业性。

创新三部曲,

实现“优质心理服务,人人可得”

一直以来,智脑未来都以实现“优质心理服务,人人可得”为使命,并通过产品与科技的双轮驱动来提升心理服务的品质和可及性。由此来看,如意老师的推出,更多的是智脑未来心理健康全领域服务中的一环。具体而言,智脑未来的产品布局有以下三步。

一是让产品拥有情感反馈,真正实现智能化。在智脑未来团队看来,融合科技的心理健康服务若是仅有功能而无情绪,难以实现真正意义上的心理状态干预。也正因如此,智脑未来团队通过语音识别、语义理解、多模态交互等技术的应用,使得如意老师产品具备可持续完善的情感反馈机制。

二是汇聚行业资源,打造线上线下心空间服务闭环,同步发力元宇宙“VR+心理” 。用户受众方面,C端市场也将是智脑未来的重要发力方向。据了解,智脑未来现已在规划AR应用、VR眼镜等产品与心理咨询的融合,不仅在使用上更贴近C端用户习惯,也能带给用户更沉浸式的心理服务体验,服务获取方式上也更为便捷。

且VR技术作为元宇宙的入口,在其加持下,智脑未来所打造的心空间在未来也可发展成为元宇宙心空间,使得每个用户都能具备自己的专属心空间。成为开进元宇宙的心理服务商,也是智脑对于未来发展的一次大胆尝试。

心空间平台在设计上,通过聚合心理健康服务供需双方,能够促进群体间共鸣的产生,也能加强与平台间的粘性。

在服务内容上,心空间致力于提高服务的可及性、普惠性和高效性,可为大众打造“现代化心理快餐服务”。

此外,心空间平台也可作为智脑未来开展线下复杂问题的转介、对接服务的支撑,并为心理咨询师的心理创业提供保障,帮助其事业发展。

三是逐步推出心理保险。这一产品的设计,更多的是考虑到由于积极性、依从性等因素的影响,用户在完全由个人获取服务的情况下,其服务的质量和效率会有所降低。而心理保险的推出,可在一定程度上督促用户的心理咨询进程,加强行为矫治效果。

此外,智脑未来会通过城市多点布局搭建线下咨询师网络,用以承接复杂个案的转介需求,由此则可形成线上线下社群一体的闭环服务生态圈。

在如今科技的赋能下,精神心理健康行业的潜力正不断释放。作为这一领域的创新者,智脑未来通过对心理健康的深入研究和各方用户痛点的了解,为实现自身使命打造了如意老师这一款紧贴市场需求的创新科技产品,并着手于在元宇宙开启健康新时代。

伴随着市场发展,我们也希望能有更多类似于智脑未来的创新企业,为行业推出更具价值的服务和产品,共同推进行业发展。


 

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