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春运要注重心理情绪疏导
2019-01-23 21:20:52    作者:来源: 大众日报

    2019年春运于1月21日开始,初步预计全国旅客发送量将达到29.9亿人次,比上年春运增长0.6%。其中,铁路4.13亿人次,增长8.3%;民航7300万人次,增长12%;水运4300万人次,与上年基本持平。(1月20日央视)
  今年春运的序幕正徐徐拉开。这几年来,国家加快了高铁、高速公路、民航等建设,春运比过去顺畅了很多,但回家的路依然拥挤。
  春运是对交通运输部门服务效率和水平的一次考验。春运形成客流高峰,导致运能十分紧张,这种客观现实短时间内无法改变。惟一能改变的,是春运的服务质量。人性化、高效率、真诚心的春运服务,能最大程度地化解乘客的紧张和抱怨情绪,这种社会情绪的疏导和对客流的疏导同样重要。要通过必要且恰当的社会情绪疏导,让乘客在内心升腾起一团暖阳,照亮自己的情绪,传递着正能量,化解心中的担忧,从而让他们带着一种积极的心态踏上回家的路途。
  将社会心理情绪疏导运用到公共服务中去,提升交通服务品质,关键是想乘客之所想、急乘客之所急,用真心服务赢得乘客的理解与包容。这样,紧张的春运就能多一些从容、少一些匆忙,让微笑出现在人们的脸上。

 

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