深圳晚报讯 （记者 马琳洁 曾贤平 通讯员 吕井影） “与先生零沟通，去年试图离婚，现在我们修复了夫妻关系、婆媳关系，夫妻双方开始尝试联系、倾听，学习有效沟通，感情不断升温。”南山区西丽街道西丽社区的郭女士在寄给街道的感谢函中如此说道。她通过街道民生微实事项目“开心说吧”的8次心理咨询，改善了和家庭成员的关系。

昨日，记者从西丽街道了解到，该街道自2017年7月引入心理干预项目，由基层党委主导，吸纳专业社会组织辅助，以“开心说吧”为载体，着力剖析人与人之间的关系来实现源头治理，积极引领居民群众自我管理，探索出“党委主导+社会专业力量辅助+居民自主服务”的开放型基层治理模式。一年多来，项目效果显著，服务居民千余次，满意率100%，收到感谢信函50余件次，个案咨询预约排期到3个月以后，满额率100%。

修复复杂家庭关系

实现社区治理良性发展

家庭是社会的细胞，和谐的家庭关系是社会和谐的基础。西丽街道相关负责人介绍，针对辖区外来人口多，居民结构复杂，家庭成员之间受各种差异因素影响，矛盾冲突多、易激化以至产生极端后果等情况，街道从“聚焦单个家庭，治好一个细胞理顺一个片区”的思路出发，将“开心说吧”项目设计围绕处理好与居民本人最密切、最亲近的家庭成员关系，抓住家庭关系中起关键作用的夫妻关系、亲子关系、婆媳关系，以家庭为单位理顺人与人之间的关系，达到社会基本细胞的良性发展，优化片区治理。

2017年7月，“开心说吧”正式实施，项目立足于西丽社区和曙光社区，辐射西丽街道，以“构建幸福、和谐家庭”为目标，以“倾听?释压?解惑”为指导思想，通过专业心理咨询师帮助社区居民排解烦忧，服务广大社区居民，在签署保密协议后，居民就能享受免费、专业的心理咨询和辅导服务。

专业队伍服务

实施高端心理咨询

据了解，该项目在全市来说，是第一次将心理咨询高端项目引入社区基础服务。街道在甄选优质社会组织中，集合了一支师资雄厚的咨询师团队，近20个团队成员均持有国家心理咨询师三级以上证书，一半以上具有心理学相关硕士研究生学历。项目以“开心说吧”为载体，通过分类调研形成专题报告，确定准确的服务形式。如在亲子关系方面，分为6岁以下儿童家庭的亲子陪伴、小学阶段的注意力提升、中学阶段的青春期教育等专题项目，针对性强，居民参与度高，专题讲座每次可容纳30人至50人，而报名人数经常达200人。咨询师每周3次与居民面对面聊天，还开通了24小时幸福热线，其开设的微信群粉丝达300人。

精准施策

帮助居民保持身心健康

“开心说吧”的活动形式非常丰富，按照问题类别，设置不同的方式。对普遍存在的一般性问题，如读书升学、职业发展等困惑和烦恼，通过讲座、沙龙等形式，开设“父母课堂”“冥想?静心”等，帮助居民建立自我成长认识保持身心健康；对于较为严重带有共性的问题，如青春期叛逆等，采用8至15人共同参与的团队治疗方式及时干预，有效疏导；对于问题突出、寻求帮助的个体案例，如突遇挫折，长期焦虑、失眠等，进行“一对一”个案咨询，消除不良情绪和行为，确立较为现实、理性、宽容的人生态度，实现自我指导；对于发现的有精神疾病的患者，引导就医，帮助远离人生的“破碎时刻”。

在实施机构提供的匿名个案总结中，记者看到，前来咨询的居民都愿意主动挖掘问题，在数次心理咨询后，还带着家人一起前来，在咨询师的引导下，学习表达技巧，缓解家庭关系。也有不少家长带着孩子前来，由咨询师帮助孩子进行心理调适，并教会家长如何帮助孩子成长。

据街道方面介绍，辖区某大型人才公寓居住着2万人，项目实施前家庭纠纷频发，负面影响大、扩散快。项目开展以来，接到该公寓的自主寻求服务102例，无一激化升级，早期化解率100%。在西丽街道，“幸福一个人，照亮一家人，温暖一社区”的氛围逐渐形成。