本报讯（龙华新闻记者 吴春华 通讯员 杨俊锋 柯遵群 文/图）7月19日下午，伴着夏日的骄阳与工作人员充满喜悦的心情，观澜街道维稳信访心理咨询室正式挂牌成立，这标志着观澜在创新基层矛盾纠纷调解模式中迈出了坚实的一步，新成立的维稳信访心理咨询室将充分发挥“四大功能”，为观澜维稳信访工作设立“缓冲区”，从而打造阳光信访“防火墙”。

据悉，在龙华区委政法委的大力指导与支持下，观澜街道维稳及综治办历时一个多月的精心筹备，携手深圳心灵之家公益心理咨询组织，在街道综治中心建成了一个崭新的维稳信访心理咨询室。观澜街道维稳及综治办相关负责人介绍，维稳信访心理咨询室引进专业的心理咨询师坐班，为日常的维稳信访工作提供个案心理咨询服务，同时配备合适的环境和沙盘等心理咨询装备，为维稳信访工作设置“缓冲区域”，对上访者进行心理辅导，并对街道从事信访工作的人员提供心理学技术支持与心理疏导培训，引入心理咨询模式为基层矛盾纠纷调解助力，打造阳光维稳信访的“防火墙”。

据了解，观澜街道维稳信访心理咨询室将充分发挥“四大功能”。一是为信访人员提供心理辅导服务。由专业心理咨询师配合信访工作人员对上访人员进行情绪疏导和纠纷调解协助工作，发挥第三方调解的优势，介入“权威的”心理学技术，使得双方矛盾的分析方法、解决方法更有公信力，更易于当事人接受，更侧重“自愿”性，有利于矛盾纠纷的及时有效处理，避免冲突升级或应急事件发生。二是为工作人员提供心理疏导服务。由专业心理咨询师，以预约个案的形式，为信访工作人员提供个案心理咨询服务，提供心理测评、心理分析、职业规划、情绪调整、压力疏解、家庭关系、人际关系、个人成长、品格发展等心理咨询内容，将心理关怀用于工作人员自身，深入理解心理学技术的方法特点和作用，提升工作人员心理素质与业务水平。三是为工作人员提供心理学技术培训。组织信访工作人员开展提升业务能力的心理学技术培训，提高纠纷调解能力和危机事件处理能力，学会处理复杂的关系和冲突矛盾，学会处理个人发展和团队互动的平衡，拓展心胸、意志、人格，提升个人的进取心、自我判断、同情心、自信心、合作能力、领导力、团队建设、环境学习等。四是开展公益性平安深圳主题活动。深入各社区开展公益性平安深圳主题活动，就平安社区建设，开展“你说我听”心理关爱公益活动。向社区群众宣传平安意识，开设公益心理咨询热线、网络咨询和面询平台，线上线下解答居民的心理困惑，构建理性平和、乐观积极的社会氛围；收集居民意见，为平安深圳创建工作以问卷形式收集意见建议，拉近群众与平安创建的距离，激发群众参与平安创建的热情和积极性，传播平安生活理念；用好新媒体，疏通“信访”通道，引导群众以正确的方式解决相关的问题，并对一些未能及时疏导的情绪和压力进行现场指导和心理咨询。

观澜街道维稳信访心理咨询室四大功能

1、为信访人员提供心理辅导服务

2、为工作人员提供心理疏导服务

3、为工作人员提供心理学技术培训

4、开展公益性平安深圳主题活动